「交差」與「貢獻」
不管你在公司從事何種職務，是主管或是部屬, 你每天所面對的工作，從結果論來看，可以分為兩大類：一類是「交差」，另一類就是「貢獻」。
先說交差。「交差」就是將公司規定或上司交辦的事項如期搞定。其目標或任務一般都由公司規定或上司指示，你只負責執行，至於你的成果對組織究竟有何價值，只有天知道。例如：HR人員常做的員工離職訪談、公司營運不佳時全面實施Cost Down、半年一次的ISO稽核工作、年底的員工績效考核…等等，都屬「交差」的範疇。至於這些工作對顧客、對股東、對員工有何價值，沒人知道也從來沒人追究，就像中元節大家都在拜拜，但拜拜的目的與價值何在，沒人會過問一樣，重點是應付了事。
接著說貢獻。「貢獻」就是創造物超所值的產出，滿足顧客多變的需求。這定義一言道盡「貢獻」的真諦，亦即，你的產出是否具有價值，其決定權往往操之在你的顧客而非你自己。故心中無顧客的人，其所作所為的任何產出，因為缺乏一位認可價值的主體，貢獻毫無意義。問題是：工作中誰才是你的顧客，往往不易判斷。一般都以有權決定付錢的人就是顧客，據此原則，凡能掌控你升遷與調薪的人就是你的主要顧客，這人往往就是你的頂頭上司，故如何贏得老闆的信任，貢獻自己所長，在替老闆創造價值的同時也替自己營造成功的機會，乃職場成功的不二法則。
簡言之，部屬的主要任務是促進老闆在組織的價值與貢獻，而非一味的遵從與討好。智者把老闆當做個人價值的主要通路，只有透過通路，才能將你個人的價值傳遞給組織所有的相關部門；愚者傲才恃物，總認為自己的才能比老闆高明，可以自我開創一片天，公然拒絕與老闆合作，這形同自斷通路，「個人價值」毫無彰顯機會。想像一下7-Eleven的國民便當，如果少了全省三千多家的連鎖門市，再怎麼好吃、再怎麼物超所值的超級便當，也只能擺在製造工廠，任其敗壞。故貢獻的重點在於價值創造。
交差者與貢獻者，光從結果論來看並無任何差別，都是將工作如期完成，但兩者在心態與行為的不同，往往成為人生成敗的關鍵所在。
交差者應付了事，貢獻者創造價值；交差者只知其然，貢獻者知其所然；
交差者獨善其身，貢獻者尋求合作；交差者被動行事，貢獻者主動積極；
交差者朝九晚五，貢獻者夙夜匪懈；交差者養家活口，貢獻者實現自我。
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